▲ 猩猩以同情的眼神看著受傷的婦人，想要知道她怎麼了。（圖／翻攝自Youtube／Darci Miller）
國際中心／綜合報導
美國印第安納州一位婦人米勒（Darci Miller）於2015年在後院焚化垃圾時，不幸被火燒傷上臂、胸和面部。她最近到印第安納波利斯動物園（Indianapolis Zoo）參觀時，遇見一隻富有同情心的紅毛猩猩。這隻12歲的紅毛猩猩樂奇（Rocky）見到米勒時，注意到她的傷疤和白色包紮，以憐憫的眼神凝視著。
米勒表示，樂奇原本與其他遊客互動，隨後就跑來關心她。樂奇似乎對傷疤非常好奇，緊貼在玻璃窗前凝視。米勒的未婚夫科斯特洛（Jason Costello）在一旁說，「牠要妳讓牠看。」樂奇指著米勒包紮的肩膀，似乎急於了解這個人類到底受了什麼傷。兩「人」就這樣隔著玻璃，互相交流許久。園方告訴米勒，樂奇不懂手語。但米勒認為，「牠顯然知道些什麼，牠對發生在我身上的事都很有興趣。」
▼ 樂奇似乎對傷疤非常好奇，緊貼在玻璃窗前凝視，隔窗安慰米勒。（圖／翻攝自Youtube／Darci Miller）
科斯特洛將全程錄了下來並上傳到YouTube，約有280萬人觀看，這段猩猩與人類的真情互動感動了許多人。米勒是兩個孩子的母親，當年受傷時陷入昏迷9天，還住院3個星期。米勒與未婚夫到印第安納波利斯一所燒傷護理中心，結束治療後到動物園遊覽，才遇見樂奇這個「跨物種的好朋友」。
▼影片取自YouTube，如遭刪除請見諒。
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依照消費者保護法規定，消費者均享有產品到貨7天猶豫期之權益，但退回產品必須是全新狀態且包裝完整(保持產品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性) ，否則恕不接受退貨。
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近期郵輪旅遊夯，但消基會抽查10家由旅行社代理的郵輪旅遊發現，8成的郵輪規定旅客在7或14天前取消行程，將扣100％團費，規定明顯不合理，呼籲政府應制定公平、合理的郵輪定型化契約。觀光局回應，將加速邀集各界研商郵輪國外旅遊定型化契約草案，以規範郵輪旅客及業者雙方之權利義務，並保障郵輪旅客旅遊消費權益。
觀光局表示，鑒於郵輪國外旅遊與一般國外旅遊的性質、行程皆不盡相同，且涉及相關國際規範，觀光局為確保郵輪旅客與旅行業之權益，前已於104年5月7日函頒旅行業辦理郵輪旅遊應注意事項，請各旅行商業同業公會轉知所屬會員業者如辦理郵輪團體旅遊，應依該注意事項檢討與旅客簽訂之特別協議書，且應依旅行業管理規則規定報請該局核准後始得實施。
目前旅行社辦理郵輪國外旅遊，應以交通部觀光局函頒之國外旅遊定型化契約範本附加已報請該局核准之「郵輪特別協議書」與旅客訂約；如該郵輪特別協議書未報請核准，或所載關於旅客解約退費賠償標準有與國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項規定有所不符等違反旅行業管理規則之情事，觀光局將依發展觀光條例予以裁罰。
現行郵輪旅遊風氣日長、市場需求成長快速，在各家郵輪公司航行天數、航行區域及艙房等級皆有不同的情況下，為符合郵輪旅遊實務需求及市場趨勢，觀光局業委託辦理「郵輪國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項暨定型化契約範本(草案)」研究案，並已多次討論及邀集相關學者專家及業界代表召開前揭法規審查會議。後續該局將加速審查草案內容，俾依消費者保護法規定送行政院消費者保護處審議。
觀光局也提醒，旅客如參加郵輪旅遊遇有旅遊糾紛無法解決，得檢附相關收據及契約以書面，向旅行業品保協會或該局申訴；旅客也可利用觀光局免付費電話 0800-211734、旅行業品保協會申訴專線02-25995088諮詢。
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